ID Numérique propose grâce à son service technique un ensemble de prestations regroupant formation, garantie et maintenance technique ainsi que différentes prestations facilitant l’utilisation de vos matériels lors de vos travaux d’impression.
L’équipe technique est constamment renforcée ce qui permet d’avoir un service après-vente opérationnel sur tous les matériels que nous commercialisons. La répartition géographique de l’équipe vous assure une réactivité accrue.
- 02 97 01 22 91
- admin-sav@idnumerique.fr
– DIFFÉRENTES PRESTATIONS DE SERVICES –
1) Réalisation de matrices spécifiques pour l’impression d’objets sur vos imprimantes
Matériels concernés : Mimaki UJF3042, Mimaki UJF6042, Mimaki UJF7151, Mutoh XPJ-461UF, Mutoh VJ-661UF, Mutoh XPF-426UF, Mutoh VJ-626UF
| Code article | Désignation | €/matrice |
| 833 | Matrice avec fichier à concevoir | 450,00 |
| 835 | Matrice avec fichier déjà conçu et fourni | 350,00 |
2) Réalisation de profils colorimétriques
Nous réalisons directement dans vos ateliers des profils colorimétriques adaptés à vos matériels et sur
les supports vendus par ID Numérique.
| Code article | Désignation | €/journée |
| 832 | Profil colorimétrique chez le client | 1 195,00 |
– CONTRAT DE GARANTIE ET DE MAINTENANCE –
ID Numérique propose des garanties sur l’ensemble des matériels vendus. Ces garanties, souvent fabricants, sont limitées dans le temps (entre 1 et 3 ans en fonction des matériels et marques). À l’issue de ces périodes de garantie constructeur, nous proposons des contrats de maintenance, ou des extensions de garantie qui pourront être prises dès l’achat du matériel.
Pour connaitre les durées de garantie constructeur, consultez-nous.
– CONTRAT ID SERVICE HOTLINE –
ID Service Hotline est une solution de support, vous permettant de nous contacter en cas de besoin afin de répondre à vos interrogations, définir les problèmes rencontrés sur vos matériels grâce à une prise en main à distance de vos matériels et programmer une intervention technique si le problème n’est pas résolu en ligne.
La prise en main à distance sur vos imprimantes, RIP*, traceurs et tables de découpes, laminateurs table de contre-collages, calandres, machines à œillets permet d’établir des diagnostics et des mises à jour matériels, l’installation de profils média ID Numérique…
Tarifications du service :
De 1 à 3 matériels : 90€ / trimestre
De 4 à 7 matériels : 150€ / trimestre
8 matériels et + : 225€ / trimestre
Ces 3 contrats sont en tacite reconduction pendant 1 an.
Les matériels pris en charge dans le contrat ID Service Hotline : Toutes les marques que nous distribuons : imprimantes, solutions de découpe, laminateurs, calandres, machines à coudre, imprimantes 3D.
Les RIP (Postershop, Rasterlink, Caldera, Flexi, Vertelith…) feront l ’objet d ’ID Care spécifiques à l ’image de Caldera Care avec les MAJ majeurs comprises. Un contrat Care sur un RIP actif donne droit gratuitement au service Hotline pour des questions relatives au RIP. Dans la mesure où vous possédez déjà un contrat ID Care Caldera, vous bénéficierez d’une réduction de 20% sur votre contrat ID Service Hotline :
De 1 à 3 matériels : 72€ / trimestre
De 4 à 7 matériels : 120€ / trimestre
8 matériels et + : 180€ / trimestre
Conditions de facturation :
Tout matériels sous-garantie achetés (hors logiciel) chez ID Numérique, donnent droit tacitement à la gratuité de ce Service Hotline et ce tout le temps de la garantie et de son extension de garantie.
Pour un nouveau client ID Numérique, la signature de ce contrat sera obligatoire pour toute création de ticket SAV. Dans le cadre d’une souscription au contrat ID Service Hotline, vous bénéficierez d’une remise à hauteur de 10% sur les forfaits journaliers ou ½ journée.
Dans le cadre d’une souscription aux contrats 2ID Service Hotline et ID Care Caldera, vous bénéficierez d’une remise à hauteur de 15% sur les forfaits journaliers ou ½ journée.
Ces remises sont valables jusqu’à 3 interventions /an.
– FORMATIONS –
Nous formons vos équipes en situation réelle de production sur votre site.
Notre activité de formation est enregistrée auprès de la préfecture de Bretagne sous le n° 53 560 7736 56. Nous répondons au décret qualité Datadock.
En plus d’attester la qualité des formations dispensées par ID Numérique, la certification Qualiopi permet la prise en charge de tout ou partie de votre formation par votre organisme certifié tel que l’OPCO.